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美涂士副總裁侯純亮:做好消費者互動的關鍵在于新零售

2019-12-06 11:00:36   來源:    點擊:
    美涂士零售中心副總裁侯純亮:做好消費者互動的關鍵在于新零售
    2019年11月27日,由酷家樂主辦的“酷 全球泛家居數字化生態大會”在杭州國際博覽中心召開,美涂士以涂料行業唯 一zui大的展位亮相,由里到外詮釋藝術漆精巧自然的效果,鏈接科技,展現所見即所得的家居場景體驗新革命,深受到場的嘉賓朋友的喜愛。
“酷+全球泛家居數字化生態大會
    美涂士作為酷家樂的戰略合作伙伴,美涂士零售中心副總裁侯純亮先生作為受邀嘉賓,在“2019全球泛家居數字化生態大會聯合采訪間”接受億歐家居媒體專訪,圍繞“涂料產品的發展”、“涂料行業的新零售”、“消費者的變化”等開展新零售話題。
億歐家居采訪
    以下為部分采訪記錄,經億歐家居整理發布:
    億歐家居:多年來,您見證了中國涂料市場的發展,有哪些感想?美涂士又作出了哪些改變?
    侯純亮:美涂士成立于1997年,過去20多年來,我們隨著中國涂料市場同步發展,見證了中國涂料企業和外國品牌一路走來的變化以及行業的競爭與互動,這種變化在產品端和消費者端體現得zui為明顯。
    美涂士在中國大約有1000多家代理商,中國的地大物博造成了非常大的地方性差異,再加上生活習慣的不同導致我們在服務、產品端都形成了區域性的差異化。而我們和用戶建立聯系的方式在于:以品質為基礎,通過消費者提供功能更完善、材料更環保的產品,不斷適應消費者的轉變,從而形成企業和消費者之間的密切關聯。
美涂士集團
    億歐家居:現階段,你們認為消費者對于涂料產品的需求主要是什么?
    侯純亮:消費者的變化是很明顯的,今天在酷家樂大會的現場,你也會看到酷家樂正在使家裝設計變得更簡約,未來,消費者“所見即所得”的可實現程度將越來越高。
    正因為消費者出現了這樣的轉變,所以美涂士也從銷售涂料產品轉向為消費者提供刷新服務、新房定制服務以及墻面改造服務等多元化方向。在轉變的過程中,我們深刻體會到一點:消費者對視覺效果、快捷體驗的重視程度越來越高。
設計師體驗藝術漆效果
 
    億歐家居:您之前是零售中心的負責人,從3年前開始,家居建材行業都在喊新零售、線上線下一體化,你們怎么看待這種趨勢?
    侯純亮:“新零售”的出現是因為消費者行為發生了變化。目前,整個涂料行業面臨的難題在于消費者的到店頻率變得更低了,如果消費者連來都不來,那我們如何和消費者建立聯系?當消費者已經在線上形成了購物的慣性時,你就得發起改變,所以美涂士也在通過拓展線上渠道和消費者建立聯系。
    另一方面,美涂士在線下也必須主動走到消費者“在”的地方。比如,我們會為消費者提供上門免費服務,通過店面迎客為消費者介紹產品及服務等等。
美涂士大學培訓專業專精的涂裝服務團隊
    ▲美涂士大學培訓專業專精的涂裝服務團隊
    億歐家居:您認為要做好新零售,zui關鍵的點是什么?
    侯純亮:目前,我們正在通過線上線下雙向推動獲得口碑效應,從而不斷地與消費者形成關聯。但zui為關鍵的是,線上的獲客行為必須能夠通過線下落地實際的服務,才能形成互動。
    只有在線上獲得消費者的關注、認可跟喜悅,才有可能把用戶吸引到線下門店,zui終使消費者得到滿意的服務,并打通整個美涂士零售端線上線下的整體閉環。
    億歐家居:近幾年來,涂料行業的平均增速放緩,表現一般。涂料市場長期處于雙寡頭格局難打破”、“雙超多強”的格局。您認為主要原因是什么?
    侯純亮:從數據來看,市場格局確實是這樣。中國涂料市場的發展跟過去多年來的經濟調整、行業變動有很大關聯,行業里確實有巨頭存在,美涂士大概處于第 一梯隊與第二梯隊的交界處。在目前的時間節點上,美涂士必須要具備獨特定位才能夠有效地往前發展。
    億歐家居:在酷家樂大會的展示區,美涂士主打的產品是藝術漆,這一塊是美涂士的核心戰略方向嗎?
    侯純亮:是的。隨著消費者個性需求的逐步提高以及消費者年輕化程度的逐步提升,對“美”的關注將成為家居建材行業的主流趨勢。在過去一段時間里,藝術漆和這種趨勢碰撞之后產生了協調性與適應性,所以,我們把藝術漆這一塊定義為美涂士對零售端的發力點。
    2017年,我們開始發力藝術漆。截至2019年11月,美涂士旗下共有600多家藝術漆相關門店。未來,我們希望將美涂士打造成為藝術漆的引領品牌。
美涂士藝術漆的產品深受客戶喜愛
    ▲美涂士藝術漆的產品深受客戶喜愛與關注
    億歐家居:近幾年來,消費者對于健康居住的重視程度得到普遍提高,綠色環保成為了年輕消費者選購涂料的首要考慮因素。美涂士是如何看待這一點的?
    侯純亮:健康、環保是人所基本的需求,隨著時間和需求的演變,涂料產品的健康環保已經成為了涂料市場的標配。美涂士立足長遠,將健康環保作為基本己任。
    我們致力于為消費者提供更環保的產品,健康環保只是技術層面上zui基礎的一環。
美涂士藝術漆
    ▲美涂士堅持為用戶提供健康環保的產品
    億歐家居:裝配式建筑、裝配式裝修正在興起,這種無粉塵作業、直接在工廠完成拼裝的技術,對涂料行業來說會帶來一些負面影響。您怎么看待裝配式給涂料市場帶來的影響?
    侯純亮:裝配式不是現在才出現的,而是很早之前就有了。過去十多年來,涂料行業一直在適應這種轉變,慢慢地找到了符合裝配式標準的產品發展路徑。
    我們從底層開始再到磚石、到墻面的層層分割等每一層都做了產品跟進,甚至在裝配式的每一道工序施工過程中的標準化產品與使用工具等方向都做了產品整合。
    目前(這個時期)應該算是裝配式發展的初期,美涂士現階段已實現成體系化地承接項目,能夠提供從產品、施工、施工管理、zui終效果呈現等一體化服務。
 
    億歐家居:近幾年來,你們在門店和消費者互動方面做出了哪些改變?
    侯純亮:門店的形態和消費者是否選擇購買之間是存在一定關聯的。美涂士的門店幾乎每年會換代一次。盡管更新換代的成本很高,但我們認為現在門店形態與消費者互動之間的關聯度越來越高了。
    在過去,傳統門店3年甚至5年保持形態不變是很正常的現象,現在我們發現一年不變好像就要落伍了。所以,我們密切關注消費者的反應,不斷變換門店的形態、產品與消費者之間的互動關系。過去,消費者聽你講很多有關產品銷售、產品特點等方面的講解,聽得似懂非懂,現在他們喜歡走進來看整體的場景設計、風格設計,我覺得效果很好。
    比如,在線下門店里,美涂士從過去的單一產品展示轉變成了能夠產生互動效果式的場景展示。如果說過去的店面更像一個銷售場所,現在的門店更像是一個生活場景,它能讓用戶獲得沉浸式體驗,在店面獲得以往體驗不到的“享受”。
藝術漆體驗
    ▲攜手酷家樂,美涂士開啟沉浸式的藝術空間體驗

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